マスクとシールドが距離をつくる

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声が聞こえない

コロナ対策としてバイト先のスーパーでは、手袋とマスク着用が必須となっています。


さらにチェッカーとお客さまとの間にシールドとして、透明なプラ板が設置されています。

これが、想像以上に声が聞こえない!

プラ板は厚みがあり、お客さまが誤って手をぶつけるとボワ~~ンと音がします。

割とよくこの音を耳にします。

うちの店はポイントカードを作っていて、さらにイベント事を定期的にしているので

しょっちゅうお声がけをしなくてはなりません。

お互いの声が聞こえにくいので、まるで昔TVで観ていたドリフの「もしも・・」シリーズみたいに

「は?」「はあ?」と聞き返すのが当たり前の光景となりました。

とくにお年寄りのかたは確率が高いために

「はあ?」ときたらなるべく大きな声でゆっくり話すようにしています。

「お客さまの声」の投書

よく『お客さまの声をお聞かせください』というご意見箱があったりしますよね。


あれ、うちのスーパーにもあるんです。

今回は店長の態度がエラそうだと書いてありました(ほかのチェーン店ではめずらしい女性店長です)

そして次に私の名前が書いてあって

「きつくて怖いから並びたくない」と。

なに、それ。

その二点はボールペンで書かれていて、そこへえんぴつ書きで「あいさつぐらいしろ!」

とも付け加えられていました。

私はお客さまに、あいさつを欠かしたことはありません。

その紙を持ってきた店長も、りりぃさんはいつもしてるよねと言ってくれました。

「ほかの店長なんてもっとエラそうにしてる人は何人もいるよね」と納得がいかないようです。

そして「マスクで聞こえないからじゃない?」と。

こういう個人攻撃するように書くのって、うさ晴らしだったりするしねとも。

このお客さまの声以前にも「そうざいの○○さんはジロジロと見てくる」だとか

「品出ししている人はいらっしゃいませのひと言も言えないのか?」というのを見たことはありました。

書かれたそうざいの担当者はチーフで、書いたお客さまを特定されているようでした。

値引きシールを貼るまでずっと待っている人がいるので

「ああまた来てるな」と思って見ただけとのこと。

見ただけでクレーム?

これ以外に最近だと、実際にクレームをつけてきた年配男性がいました。

ふだんから評判のいい同僚と、学生バイトの女子の二人がにらんできたとのこと。

なんでもその方は以前接客業をしていたらしくて、私にその不満をぶつけてきました。

「販売の5大用語分かる?」と問いつめられました。

関係ないのに。

私は頭に入ってるけど・・・

今勤めているスーパーは7大用語なんだよなぁ・・・とチラッと思いながら

その方には答えませんでした。

そして、指摘された同僚をよび、あとの処理は任せました。

あとで話を聞くと、二人ともそんな意識はなかったと言っていました。

結果マスクしてるからそう取られたのでは?となりました。

う~~ん

すべてマスクが悪いのかもしれません!!

かもし出す雰囲気

ただ、全く身に覚えがない訳でもありません。

こちらが弁当をお買い上げのかたに「割りばしは何膳ご入り用ですか?」とたずねて

「いいです」と言ったあと帰り際に「おはしください」と言われると

少しイラッと来るときはあります(;^_^A

こういうことが割とよくあるんですよね。

話しがかみ合わないのもあるあるです。そんな時は失礼しましたと謝り

「マスクとこの板のせいで聞こえにくいんですよね~。早く取れる日が来てほしいですよね~」と言い

ます。

二度手間なこと。

手袋をつけているのでお買い上げテープなど貼ったり、処理したレシートを取り出したりするのに
なかなか取れずイライラしたりで効率が悪いのがストレスになっています。

そういうストレスが雰囲気をわるくしていたのかもしれません。

これからは気をつけようと思いました。

ただ、この話をすると

「声の質によっては怒っているように聞こえる人もいるよね」という人もいました。

なるほど・・・

納得するところもあります。

また、とらえ方もあるのでお客さまの機嫌の良しあしにも左右されるとも思っています。

私は聖人君子ではないので、そこまで人格はできていません(;^_^A

さきほどの年配男性ですが、そんなことがあってからもよく来店されます。

私はレジで時々声をかけたりします。たわいないことですが、そこで談笑し向こうからも声がかかります。

お互いに心に余裕がないと他者を攻撃してしまうのかもしれません。

なるべく余裕をもち機嫌のいい状態でいたいものですね。

最後まで読んでいただいてありがとうございます。

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